万征電(diàn)气质量与售后服務(wù)承诺书及措施      

一、质量承诺

我司承诺：质量保证期為(wèi)设备调试完成后12个月。

二、售后服務(wù)承诺及措施

1、响应速度

公司由多(duō)名经验丰富的工程技术人员组成了强大的售后服務(wù)队伍，分(fēn)布在全國(guó)各地，始终為(wèi)广大用(yòng)户提供快捷、满意的服務(wù)。

⑴ 对用(yòng)户提出的有(yǒu)关设备方面的要求半小(xiǎo)时内给予答(dá)复。

⑵ 如需现场服務(wù)，在24小(xiǎo)时内到达用(yòng)户现场保证最迟不超过48小(xiǎo)时（限國(guó)内）。

2、工作原则

⑴ 对于用(yòng)户所要求的售后服務(wù)，如果其现场指导安装、调试、开車(chē)、培训工作不具有(yǒu)通用(yòng)性而由投标方人员完成或指导完成，则投标方提供相应的现场技术服務(wù)。

⑵ 现场服務(wù)人员的基本要求：

①派出的现场服務(wù)人员精通其产品性能(néng)的、具有(yǒu)足够的专业知识和工作经验的、完全能(néng)够负责并胜任本职工作的、能(néng)对现场出现的相关问题及时作出正确处理(lǐ)、具有(yǒu)良好协调和协作精神的、身體(tǐ)健康的合格人员。

②服从用(yòng)户现场代表在其范围内的工作安排。

③未完成服務(wù)工作、未经用(yòng)户同意不得离开现场。

3、工作计划

我方派出的现场服務(wù)人员的计划和工作内容如下：

4、培训

免费培训操作工及设备维护人员，达到能(néng)操作该设备的能(néng)力。

⑴ 负责对设备操作人员和维护人员进行培训，在进行安装调试时对技术人员进行现场培训，培训时间不少于1个工作日，并对重要技术问题进行现场演示和讲解。

⑵ 技术培训内容包括理(lǐ)论、操作、调试、维修、保养等。

5、服務(wù)质量

⑴ 良好的服務(wù)态度。

⑵ 可(kě)以在最短的时间里，完成我公司产品的服務(wù)项目。

⑶ 在力所能(néng)及的范围里能(néng)协助完成相关其它厂家产品的服務(wù)项目。

6、保修

⑴ 我公司产品在质保期内免费保修，包括正确使用(yòng)我公司产品发生的故障而引起的器件更换。

⑵ 在质保期外，我公司产品提供终身维护。

附：维修指南

1、根据产品说明书进行检查并维修部分(fēn)故障。

2、当无法判断故障原因时，及时与投标方技术服務(wù)人员取得联系，并准确叙述故障现象，以便能(néng)在最短的时间里设备恢复正常。

3、電(diàn)话指导仍不能(néng)解决问题时，通过電(diàn)话或传真通知我公司尽快派出现场服務(wù)人员。

具體(tǐ)措施：

1)培训安排

為(wèi)使合同设备能(néng)正常安装和运行，投标方有(yǒu)责任提供相应的技术指导和操作技能(néng)培训，保证培训内容与工程进度相一致。

2)投标方将派有(yǒu)经验的技术工程师到现场指导安装调试并对最终用(yòng)户方进行现场理(lǐ)论、实际操作的相关培训，使其达到能(néng)独立操作的熟练程度。